• Flag ka-ge
  • Flag de

Ჩვენს შესახებ

ჩვენ ვქმნით გამჭვირვალობას ჩვენი კლიენტებისთვის და თანამშრომლებისთვის

020-EPOS European Point of Service GmbH ( შემოკლებით 020-EPOS) დაარსდა 2002 წელს. კომპანიის დაარსების მომენტში, დასაქმებული იყო ქოლ-ცენტრის 19 თანამშრომელი, მას შემდეგ 020-Epos წლების მანძილზე ეტაპობრივად  განვითარდა და გაიზარდა. დღეს (2023 წლის მონაცემებით) კომპანიას ჰყავს, დაახლოებით 900  თანამშრომელი დასაქმებული NRW-ს 4 ლოკაციაზე.

020-EPOS სარგებლობს ბრწყინვალე რეპუტაციით გერმანულ ბაზარზე და ითვლება საიმედო,  ინოვაციურ და წარმატებაზე ორიენტირებულ პარტნიორ კომპანიად. ჩვენი საქმიანობის ხარისხს და საიმედოობას, ადასტურებს ორ ათწლეულზე მეტი თანამშრომლობა ჩვენს პარტნიორ კომპანიებთან.

აქტიური მარკეტინგი (სატელეფონო მარკეტინგი)

ლიდერის გენერაცია და დანიშვნების დაგეგმვა

შეკავება (მომხმარებლის აღდგენა)

გაყიდვები და მომხმარებელთა მოვლის სერვისები

მხარდაჭერის სერვისები

ჩვენი პრიორიტეტები

არის ჩვენი წარმატების მიზეზი

როგორც პროფესიონალური ქოლ ცენტრი, ჩვენ 020-EPOS-ში განსაკუთრებულ მნიშვნელობას ვანიჭებთ თქვენს კმაყოფილებას. ჩვენ ყურადღებას ვაქცევთ მიზნების მუდმივ მიღწევას, მომსახურების მაღალ დონეს და ჩვენი მუშაობის ხარისხს. ამავდროულად ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ,თქვენი პერსონალური მონაცემების დაცვა.

პრიორიტეტი I: მომხმარებელთა კმაყოფილება

პარტნიორი კომპანიების მაქსიმალური კმაყოფილება, ჩვენი მთავარი პრიორიტეტია. ეს არის გარანტი იმისა, რომ უზრუნველვყოთ გრძელვადიანი თანამშრომლობა და ზრდა არსებულ პარტნიორ კომპანიებთან. ჩვენს ვიწრო საბაზრო გარემოში, კმაყოფილი პარტნიორები და საქმეში ჩართული ადამიანები ასევე არიან ჩვენი კომპანიის პრომოუტერები.

ჩვენი პარტნიორები მიზნები განისაზღვრება ექსკლუზიურად შემდეგ სფეროებში:

  • მიზნის მიღწევა, მომსახურების დონე და ხარისხი
  • მონაცემთა მაღალი დაცვა და უსაფრთხოება
  • მაღალი მოქნილობა, საფუძვლიანი კომპეტენცია, მარაგი ინოვაცია,
  • ღიაობა და აქტიურობა ყველა სიტუაციაში

ჩვენი მოლოდინი, გვინდა ვიყოთ საუკეთესოები და ვაჩვენოთ ეს ჩვენი სათადარიგოთა სკამებით.

კლიენტის მიზნების მიღება, რომელიც ჩვენ ოდესღაც ვივარაუდეთ, პირველ პრიორიტეტად ნიშნავს ყველა სხვა საზრუნავის მათ დაქვემდებარებას.

პრიორიტეტი II: ჩვენი თანამშრომლების კმაყოფილება

თანამშრომლების კმაყოფილება არის უდიდესი ბერკეტი მიზნების მიღწევისა და პერსონალის შემდგომი განვითარებისთვის. კმაყოფილება ამ თვალსაზრისით ემყარება არა მხოლოდ მისაღები და შესაძლოა აღქმული, როგორც საშუალოზე მაღალი ჩარჩო პირობების შექმნას და შენარჩუნებას, არამედ იდეალურადაც:

  • ღიმილი ყველასთვის, ვინც მოდის, ყური ყველასთვის, ვინც აქ არის, პერსპექტივა ყველასთვის, ვინც ჩვენთან რჩება
  • გულახდილობა და ურთიერთგაგება, სადაც ეს შესაძლებელია
  • დროებითი სამუშაოს ნაცვლად მუდმივი სამუშაოს ქონის განცდა

ჩვენი დაპირება ჩვენს თანამშრომლებს, ჩვენ ვცდილობთ ყველასთვის, ვისაც სურვილი აქვს!

ჩვენ ვცდილობთ ამ გზით გავამყაროთ და შევინარჩუნოთ აღწერილი კორპორატიული ატმოსფერო/კულტურისკენ, როგორც ვერტიკალურად, ასევე ჰორიზონტალურად მთელ კომპანიაში . გარდა 020-EPOS GmbH-ის, როგორც დამსაქმებლის პირველადი განხილვისა, ჩვენ ვცდილობთ შევქმნათ პატარა, მაგრამ რაც შეიძლება დიდი აღქმა, როგორც საზოგადოება. ჩვენ გვსურს შევინარჩუნოთ თანამშრომლები, მიუხედავად წარმატების, თანამდებობისა და ადგილსამყოფელისა.

პრიორიტეტი III: მოკლევადიანი ეკონომიკური წარმატება

მოკლევადიანი ეკონომიკური წარმატება იშვიათად არის საოპერაციო გადაწყვეტილებების ამოსავალი წერტილი. მაგალითად, ადამიანური რესურსები გამოიყენება იქ, სადაც ისინი მხარს უჭერენ კლიენტის მიზნებს და სადაც ისინი ხაზს უსვამენ ჩვენი გუნდების მუშაობას ამ თვალსაზრისით. არ არსებობს პრიორიტეტიზაცია კონტრიბუციის მარჟის ან ბრუნვის საფუძველზე.

გასაოცარი, პროვოკაციული და გამარტივებული, შემდეგი წინადადება დგას სახელმძღვანელოს მიღმა:

თუ ჩვენ  1 ადგილით  ფულს ვერ ვიშოვით, მაშინ არასწორი კლიენტი გვყავს ან არასწორ ბაზარზე ვართ. თუ მოტივირებული თანამშრომლებით არ მივიღებთ უმაღლეს  პოზიციას, მაშინ ერთად უნდა გადავხედოთ ჩვენს სტრატეგიას.

ტოპ მენეჯმენტი და თითოეული ჩვენი თანამშრომელი იღებენ ვალდებულებას, დაიცვას ეს გაიდლაინები ყოველდღიურ და სტრატეგიულ საქმიანობაში და გაავრცელოს მათი განაცხადი კომპანიაში.

კომპანიის გაიდლაინი სავალდებულოა და ჯერ კიდევ განვითარებადია. ეს არის მოწვევა დიალოგისთვის ადრესატთა ჯგუფის ყველა პირთან. დიალოგმა უნდა გამოიწვიოს გაგების გაღრმავება, საკვანძო წინადადებების ახალ ვითარებასთან ადაპტირება და საჭირო დაზუსტებისა და შესწორებების შეტანა.

მუშაობს 020-EPOS-ზე

სწრაფად დაიწყეთ მიზნობრივი ტრენინგი

მიუხედავად იმისა, ხართ თუ არა კარიერის შემცვლელი თუ პროფესიონალი, ყველა ახალი ეპოზიანი გადის ინტენსიურ საბაზისო ტრენინგს და ინდუქციურ ფაზას, რომელიც განსხვავდება კლიენტის მიხედვით.

გამოიყენეთ თქვენი შანსი

  • მუდმივი სამუშაო ხელშეკრულებები
  • შესაძლებელია მოქნილი სამუშაო საათები სრული და ნახევარ განაკვეთზე
  • ცვლაში მუშაობა, შაბათ-კვირა დასვენება 
  • ტრენინგის შესაძლებლობები მუშაობის პარალელურად
  • მიმზიდველი ბონუსები თქვენი წარმატებისთვის

 

ეტაპები

020-EPOS-ის წარმატების ისტორია

წარმატებული კომპანიები ბევრ ეტაპს გადიან. წაიკითხეთ, როგორ მიაღწია 020-EPOS-ს დღემდე და რას მიაღწია. 20 წელზე მეტი წარმატება, როგორც მფლობელის მიერ მართული საოჯახო კომპანია.

Platzhalter

2021 – წელი – გახსნა

მე-4 ლოკაცია დორტმუნდში

Platzhalter

2019 – წელი – გახსნა

მე-3 მდებარეობის კასტროპ-რაუქსელში

Platzhalter

2018 – წელი – წინაკვალიფიკაცია

ენერგეტიკული ინდუსტრიისთვის

Platzhalter

2017 – წელი – სერტიფიცირება

DIN EN 9001:2015 მიხედვით

Platzhalter

2015 – 25-ე ადგილი www.callcenterprofi.de/ranking for 020-EPOS GmbH

Platzhalter

2014 – წელი – ჩვენი სერვის ცენტრის თანამშრომლებისთვის საბაზო ხელფასის და ბონუსების მოდელის რეფორმა

Platzhalter

2013 – სერტიფიკატის გაცემა DIN EN ISO 9001:2008 მიხედვით.

Platzhalter

2013 – წელი – ენერგეტიკის სექტორისთვის „წინაკვალიფიკაციის აქილევსის“ სერთიფიკატის დადასტურება.

Platzhalter

2012 – წელი – „წინაკვალიფიკაცია აქილევსი“ ენერგეტიკის სექტორში

Platzhalter

2010 – წელი – ახალი ზედმეტი მონაცემთა ცენტრის ექსპლუატაციაში შესვლა

Platzhalter

2008 – სერტიფიცირება, როგორც „Vodafone Certified Premium Outbound Partner“ ხარისხის უზრუნველყოფის დეპარტამენტის სპეციალური აღიარებით.

Platzhalter

2008 – წელი – მეორე ლოკაციის გახსნა ობერჰაუზენში

Platzhalter

2007 – პირველი სერტიფიცირება Deutsche Telekom AG-ის სახელით, როგორც ქცევის კოდექსის ნაწილი

Platzhalter

2004 – წელი – პირველი ხარისხის უზრუნველყოფის დეპარტამენტის დაარსება

Platzhalter

02/01/2002 – პირველი მდებარეობის გახსნა ესენში, იწყება 19 პროდუქტიული აგენტით

Noch Fragen?

Unsere freundlichen Mitarbeiter beantworten sie gerne. Einfach anrufen oder Kontaktformular nutzen.

+995 800 00 80 27 Zum Kontaktformular