• Flag ka-ge
  • Flag de

Ჩვენს შესახებ

ჩვენ ვქმნით გამჭვირვალობას ჩვენი კლიენტებისთვის და თანამშრომლებისთვის

020-EPOS European Point of Service GmbH ( შემოკლებით 020-EPOS) დაარსდა 2002 წელს. კომპანიის დაარსების მომენტში, დასაქმებული იყო ქოლ-ცენტრის 19 თანამშრომელი, მას შემდეგ 020-Epos წლების მანძილზე ეტაპობრივად  განვითარდა და გაიზარდა. დღეს (2025 წლის მონაცემებით) კომპანიას ჰყავს, დაახლოებით 900  თანამშრომელი დასაქმებული NRW-ს 4 ლოკაციაზე.

020-EPOS სარგებლობს ბრწყინვალე რეპუტაციით გერმანულ ბაზარზე და ითვლება საიმედო,  ინოვაციურ და წარმატებაზე ორიენტირებულ პარტნიორ კომპანიად. ჩვენი საქმიანობის ხარისხს და საიმედოობას, ადასტურებს ორ ათწლეულზე მეტი თანამშრომლობა ჩვენს პარტნიორ კომპანიებთან.

აქტიური მარკეტინგი (სატელეფონო მარკეტინგი)

ლიდერის განვითარება და დანიშვნების დაგეგმვა

შეკავება (მომხმარებლის აღდგენა)

გაყიდვები და მომხმარებელთა ზრუნვის სერვისები

მხარდაჭერის სერვისები

ჩვენი პრიორიტეტები

არის ჩვენი წარმატების მიზეზი

როგორც პროფესიონალური ქოლ ცენტრი, ჩვენ 020-EPOS-ში განსაკუთრებულ მნიშვნელობას ვანიჭებთ თქვენს კმაყოფილებას. ჩვენ ყურადღებას ვაქცევთ მიზნების მუდმივ მიღწევას, მომსახურების მაღალ დონეს და ჩვენი მუშაობის ხარისხს. ამავდროულად ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ,თქვენი პერსონალური მონაცემების დაცვა.

პრიორიტეტი I: დამკვეთის კმაყოფილება

პარტნიორი კომპანიების მაქსიმალური კმაყოფილება, ჩვენი მთავარი პრიორიტეტია. ეს არის გარანტი იმისა, რომ ვუზრუნველვყოთ გრძელვადიანი თანამშრომლობა და ზრდა არსებულ პარტნიორ კომპანიებთან. ჩვენს ვიწრო საბაზრო გარემოში, კმაყოფილი პარტნიორები და საქმეში ჩართული ადამიანები ასევე არიან ჩვენი კომპანიის პრომოუტერები.

ჩვენი პარტნიორების მიზნები ამ სფეროში შემდეგნაირად განისაზღვრება:

  • მიზნის მიღწევა, მომსახურების დონე და მაღალი ხარისხი
  • მონაცემთა მაღალი დაცვა და უსაფრთხოება
  • მოქნილობა, კომპეტენტურობა, ინოვაცია,
  • ღიაობა და აქტიურობა ყველა სიტუაციაში

ჩვენი მოლოდინი: გვსურს ვიყოთ საუკეთესოები და ვაჩვენოთ ეს მიღწეული შედეგებით რეიტინგში.

დამკვეთის მიზანი, რომელზეც ჩვენ ოდესღაც პასუხისმგებლობა ავიღეთ, როგორც ჩვენს  უპირველეს პრიორიტეტზე, ნიშნავს მიაღწიო ამ მიზანს უპირველეს ყოვლისა.

პრიორიტეტი II: ჩვენი თანამშრომლების კმაყოფილება

კმაყოფილი თანამშრომლები წარმოადგენენ მიზნების მიღწევის და პერსონალის შემდგომი განვითარების უმნიშვნელოვანეს ბერკეტს. თანამშრომელთა კმაყოფილება, ამ თვალსაზრისით, ეფუძნება არამარტო მისაღებ და საშუალოზე მაღალი სტანდარტის პირობების შექმნას, არამედ ასევე:

  • ღიმილი ყველასთვის, ვინც მოდის, ყური ყველასთვის, ვინც აქ არის, პერსპექტივა ყველასთვის, ვინც ჩვენთან რჩება
  • გულახდილობა და ურთიერთგაგება, რამდენადაც ეს შესაძლებელია
  • შეგრძნება, რომ მუდმივი სამუშაო ადგილის გაქვს, ნაცვლად დროებითი ან/და ხანმოკლე სამსახურისა

ჩვენი დაპირება ჩვენს თანამშრომლებს: ჩვენ ვცდილობთ ყველასთვის, ვისაც სურვილი აქვს!

ჩვენ ვცდილობთ  ამ გზით შევინარჩუნოთ   ზემოთ აღწერილი კორპორატიული ატმოსფერო/კულტურა    მთელს კომპანიაში . ჩვენ 020-EPOS LLC   როგორც დამსაქმებელი, პირველადი მიზნის გარდა ვცდილობთ  ასევე გავზარდოთ ჩვენი აღქმადობა, როგორც საზოგადოების პატარა, თუმცა  დიდმა ნაწილმა. ჩვენ მიზანია შევინარჩუნოთ თანამშრომლებში გუნდურობა და ერთიანობა მიუხედავად მათი  წარმატებისა, თანამდებობისა და პოზიციისა, რომლეზეც ისინი ამჟამად იმყოფებიან.

პრიორიტეტი III: მოკლევადიანი ეკონომიკური წარმატება

მოკლევადიანი ეკონომიკური წარმატება იშვიათად არის საოპერაციო გადაწყვეტილებების ამოსავალი წერტილი. მაგალითად, ადამიანური რესურსები გამოიყენება იქ, სადაც ისინი მხარს უჭერენ დამკვეთის მიზნებს და სადაც ისინი ხაზს უსვამენ ჩვენი გუნდების მუშაობას ამ თვალსაზრისით. არ არსებობს პრიორიტეტიზაცია კონტრიბუციის მარჟის ან ბრუნვის საფუძველზე.

გასაოცარი, პროვოკაციული და გამარტივებული, შემდეგი წინადადება დგას სახელმძღვანელოს მიღმა:

თუ ჩვენ, რეიტინგში პირველ  ადგილზე ყოფნით  ვერ ვნახავთ ფინანსურ სარგებელს, მაშინ არასწორი დამკვეთი გვყავს ან არასწორ ბაზარზე ვართ. თუ მოტივირებული თანამშრომლებით არ მივიღებთ უმაღლეს  პოზიციას, მაშინ ერთად უნდა გადავხედოთ ჩვენს სტრატეგიას.

ტოპ მენეჯმენტი და თითოეული ჩვენი თანამშრომელი იღებს ვალდებულებას, დაიცვას ეს გაიდლაინები ყოველდღიურ და სტრატეგიულ საქმიანობაში და გაავრცელოს მათი განხორციელება  კომპანიაში.

კომპანიის გაიდლაინი სავალდებულოა და ჯერ კიდევ განვითარებადია. ეს არის მოწვევა დიალოგისთვის ადრესატთა ჯგუფის ყველა პირთან. დიალოგმა უნდა გამოიწვიოს გაგების გაღრმავება, საკვანძო წინადადებების ახალ ვითარებასთან ადაპტირება და საჭირო დაზუსტებისა და შესწორებების შეტანა.

მუშაობს 020-EPOS-ზე

სწრაფად დაიწყეთ მიზნობრივი ტრენინგი

მიუხედავად იმისა, გსურთ პროფესიის შეცვლა? თუ  უკვე პროფესიონალი ხართ ამ სფეროში, ეპოსში ყველა  ახალი გუნდის წევრი გადის ინტენსიურ საბაზისო ტრენინგს და ინდუქციურ ფაზას, რომელიც განსხვავდება პროექტების მიხედვით.

გამოიყენეთ თქვენი შანსი

  • უვადო შრომითი ხელშეკრულება
  • შესაძლებელია მოქნილი სამუშაო საათები, სრული და ნახევარ განაკვეთზე
  • ცვლაში მუშაობა, შაბათ-კვირა დასვენება 
  • ტრენინგის შესაძლებლობები მუშაობის პარალელურად
  • მიმზიდველი ბონუსები თქვენი წარმატებისთვის

ეტაპები

020-EPOS-ის წარმატების ისტორია

წარმატებული კომპანიები ბევრ ეტაპს გადიან. წაიკითხეთ, როგორ მოაღწია 020-EPOS-მა დღემდე და რას მიაღწია. 22 წელზე მეტი წარმატება, როგორც მფლობელის მიერ მართული საოჯახო კომპანია.

ადგილის მფლობელი

2021 – წელი – გახსნა

მე-4 ლოკაცია დორტმუნდში

ადგილის მფლობელი

2019 – წელი – გახსნა

მე-3 მდებარეობის კასტროპ-რაუქსელში

ადგილის მფლობელი

2018 – წელი – წინაკვალიფიკაცია

ენერგეტიკული ინდუსტრიისთვის

ადგილის მფლობელი

2017 – წელი – სერტიფიცირება

DIN EN 9001:2015 მიხედვით

ადგილის მფლობელი

2015 – 25-ე ადგილი www.callcenterprofi.de/ranking for 020-EPOS GmbH

ადგილის მფლობელი

2014 – წელი – ჩვენი სერვის ცენტრის თანამშრომლებისთვის საბაზო ხელფასის და ბონუსების მოდელის რეფორმა

ადგილის მფლობელი

2013 – სერტიფიკატის გაცემა DIN EN ISO 9001:2008 მიხედვით.

ადგილის მფლობელი

2013 – წელი – ენერგეტიკის სექტორისთვის “წინაკვალიფიკაციის აქილევსის” სერთიფიკატის დადასტურება.

ადგილის მფლობელი

2012 – წელი – „წინაკვალიფიკაცია აქილევსი“ ენერგეტიკის სექტორში

ადგილის მფლობელი

2010 – წელი – ახალი ზედმეტი მონაცემთა ცენტრის ექსპლუატაციაში შესვლა

ადგილის მფლობელი

2008 – სერტიფიცირება, როგორც “Vodafone Certified Premium Outbound Partner” ხარისხის უზრუნველყოფის დეპარტამენტის სპეციალური აღიარებით.

ადგილის მფლობელი

2008 – წელი – მეორე ლოკაციის გახსნა ობერჰაუზენში

ადგილის მფლობელი

2007 – პირველი სერტიფიცირება Deutsche Telekom AG-ის სახელით, როგორც ქცევის კოდექსის ნაწილი

ადგილის მფლობელი

2004 – წელი – პირველი ხარისხის უზრუნველყოფის დეპარტამენტის დაარსება

ადგილის მფლობელი

02/01/2002 – პირველი მდებარეობის გახსნა ესენში, იწყება 19 პროდუქტიული აგენტით

Თხოვნა?

ჩვენი მეგობრული პერსონალი სიამოვნებით გიპასუხებთ . უბრალოდ დარეკეთ ან გამოიყენეთ საკონტაქტო ფორმა.

+995 800 00 80 27 საკონტაქტო ფორმისთვის